澳洲物業(yè)：建筑、社區(qū)、物業(yè)和諧相生
曾經幾度到澳洲旅居，雖然時間不長，但澳洲湛藍的天空、優(yōu)美的建筑、完美的市政設施、善美的人文環(huán)境、井然的社會秩序卻永久在記憶中難以抹去。因多年從事物業(yè)服務工作，在旅澳期間筆者總是情不自禁地用中國的建筑、社區(qū)、物業(yè)服務與澳洲比較。在此整理兩點與大家交流。
建筑是公共藝術
從水泥森林里走出來的人，旅游時很不想再看到現(xiàn)代建筑，墨爾本卻改變了我對現(xiàn)代建筑的偏見。墨爾本的建筑以二至三樓的獨立式住宅為主，巍然屹立的大廈集中在市中心，每一幢建筑在張揚個性的同時，與周邊的建筑和環(huán)境亦能和諧呼應，構筑了一幅幅詮釋建筑美學的畫卷。如亞拉河畔的建筑群，不論從建筑的外形、色彩、尺度看，都能體現(xiàn)出與自然環(huán)境、人文環(huán)境的共融。正如阿爾伯蒂在他的著作《論建筑》中寫道：“我認為美就是各部分的和諧，不論是什么主題，這些部分都應該按這樣的比例和關系協(xié)調起來。”建筑強調的是安全性、功能性，但作為城市文化的載體，不能忽略其審美價值。我們不僅需要專業(yè)建筑師，更需要懂藝術的建筑師，因為建筑是公眾藝術。
建筑首先是居所，從功能上看它應該反映出時代的進程。在專業(yè)體現(xiàn)的基礎上，智能、綠色、環(huán)保是未來建筑的發(fā)展趨勢。透過悉尼的海濱公寓，你不難發(fā)現(xiàn)建筑的現(xiàn)代功能。公寓門徑系統(tǒng)、郵箱、鑰匙、電梯的無縫鏈接，讓我第一次體驗無須服務人員就能辦理入住的過程。你只需要通過網絡預訂公寓，在線網銀付費后，即可獲取一個密碼，不論你什么時間到達，預訂期內使用密碼就可以打開公寓大門。進入大廳后，再次使用密碼可打開與房號相對應的信箱，信箱里面有房門鑰匙和入住須知，在全程視頻監(jiān)視下入住手續(xù)就辦理完成了。乘電梯達到所在房間，沒有鑰匙是不能命令電梯運行的，只有當電梯樓層按鈕感應到對應的房門鑰匙，電梯才會直接送你到該去的樓層，你想中途“停車”是不可能的。這樣的方式，即體現(xiàn)了安全性、私密性，又滿足了節(jié)能要求。
一日與澳洲的幾位建筑師朋友交談，他們羨慕中國建筑師有很多建設高樓大廈的機會，但談到對中國建筑的印象，卻又很難細數(shù)，更多的是對中國古代建筑風格的品味。不知是因為機會難得，還是做事風格的不同，才會讓澳洲的建筑師把建筑當成一生中最珍貴的作品向城市獻禮。
物業(yè)之和諧
橫豎成排的獨立式宅屋，以及教堂、學校、公共娛樂場所構成澳洲社區(qū)不可或缺的要素，不同膚色的居民在這個沒有圍墻圍合的社區(qū)和睦相處。教堂是居民的精神家園，周末的聚會，為社區(qū)居民搭建了增進鄰里友情的平臺，教堂組建的福利幼兒園不管是師資還是設施都足以體現(xiàn)對兒童的關懷和重視。在居住區(qū)域內以家為中心，從東、西、南、北四個不同的方向行走不到千米，就會發(fā)現(xiàn)一個兒童游樂場，方圓公里之內就有一個大型室外娛樂場所，當然這主要歸因于澳洲豐富的土地資源。但是，兒童設施的安全性、環(huán)保性、耐用性確實反映出了政府、建造者、管理者的價值取向和環(huán)保意識。使用了十幾年的娛樂設施依然完好，偶有一個部件出現(xiàn)松動，第二天肯定就已經修復了；最有特色的是兒童娛樂場的地面墊層，在塑膠墊上還鋪了一層厚厚的枯木屑，既環(huán)保又安全，與四周的蒼天大樹相得益彰。
社區(qū)的物業(yè)管理職能主要是由政府承擔，高效與環(huán)保在物業(yè)管理過程中處處可見。每戶宅院都統(tǒng)一備有式樣相同但顏色不同的三個垃圾筒，分別代表“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”、“植物棄渣”，每周有工人定時上門收集，住戶要在規(guī)定的時間內將需要傾倒的垃圾筒放在門外。清運工作一般由兩名著裝整潔、防護嚴密的工人完成，一名是清運車駕駛員，一名負責鉤掛垃圾筒，并在自動傾倒時做記錄。如果垃圾分類錯誤，第二天家里會收到提示單，當提示單累計到一定的數(shù)量，明年物管費便會因此上漲。從房東收到提示單嚴肅的表情看，垃圾分類錯誤的代價一定不菲。
澳洲多數(shù)城市水資源匱乏，少數(shù)城市水資源卻很豐富，水費的收取方式也因此而不同。水資源豐富的城市，為當?shù)鼐用衩赓M供水，而水資源相對匱乏的城市，以實行變動水價的方式（根據(jù)用水量制訂不同的價格區(qū)間，枯水期在超過經濟用量時執(zhí)行高水價），引導居民節(jié)約用水。在這樣的價格體系下，居民都養(yǎng)成了節(jié)水的好習慣，多數(shù)居民家都備有儲水容器，簡單一點的在花園內放置水桶收集雨水灌溉植物，節(jié)水意識更強的還安裝了節(jié)水系統(tǒng)，滴水不漏地收集屋檐水進入大容量密封罐，盡量避免用生活直飲水灌溉植物，既節(jié)省了水費開支又生態(tài)環(huán)保。
社區(qū)各條街道衛(wèi)生整潔，居民放在門外的物品都被認作廢棄物，任何人皆可拾走，如無人認領，清潔工會及時清運，因此不存在占公區(qū)亂堆亂放的現(xiàn)象。道路不是每天都有清潔工打掃，一是因為居民多有良好的衛(wèi)生習慣，街道少見生活垃圾；二是澳洲人工費用高，即便清掃也是機械化作業(yè)。落葉是自然潔凈的，只要不堆積腐爛，沒有必要為了所謂的整潔去浪費人力和能源。
居民車輛一般可免費停在門外路沿邊，安全自行負責，但一旦進入城市中心地段，不管是地面還是地下，停車費都是昂貴的。一般居民都會選擇將車輛停放在地鐵站的免費停車場，然后乘地鐵入城。也正因為此，即使在繁華的城市中心，也少有車輛的喧囂和粉塵的困擾。
澳洲物業(yè)服務社會化程度較高，因此專業(yè)物業(yè)公司為數(shù)不多，主要業(yè)務是提供專業(yè)維修、房屋的翻建、大修等技術層面較高的服務項目。隨著我國物業(yè)服務專業(yè)水平的不斷提升，居民整體素質的逐漸增強，相信未來物業(yè)服務市場的細分程度會不斷加深，專業(yè)物業(yè)公司將從勞動密集型逐漸過渡到技術密集型。在技術、環(huán)保、信息化管理等方面大膽創(chuàng)新的企業(yè)，將帶領行業(yè)步入新的起點，行業(yè)的社會效益、環(huán)境效益將會更加凸顯，在我國城市管理中發(fā)揮更為顯著的作用。
當然，物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展離不開建筑和社區(qū)要素的支撐，只有三者協(xié)調發(fā)展、相互促進才能從根本上提升物業(yè)的價值，不斷改善人居環(huán)境，使人與環(huán)境、人與自然和諧相生。